捷途智慧展厅发布带来更愉悦的客户体验

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捷途智慧展厅发布带来更愉悦的客户体验

发布时间：2018-05-30

2018年5月29日，奇瑞控股捷途首家智慧展厅落户成都，宣告捷途智慧展厅正式发布。捷途智慧展厅以“客户愉悦体验的触点满足”为目标而建设，旨在优化传统4S店的营销模式，解决客户在购车过程中的痛点，诠释了捷途创新的营销理念。

奇瑞控股集团副总经理、捷途总经理鲍思语在致辞中说到：随着科技的发展以及消费者对感官体验需求的不断提升，汽车零售业也面临着新的挑战，建立有竞争力和强互动的汽车营销渠道势在必行。捷途智慧展厅不仅可以满足客户对空间视觉审美的需求，同时也将通过万物互联驱动汽车新零售业态的发展。

随后，捷途营销中心总经理李学用先生为我们介绍了捷途的渠道战略。即，从“触点、体验、分享”三个层面打造“旅行+”生态圈。

用户触点布局

捷途将以用户为中心，终端建设包含一网、城市智慧展厅、县级1.5网、二网等在内的千家网络覆盖，做到大面积布局销售触点，打造重点市场50公里购车/用车圈。

线上搭建以外部媒体、自媒体、集客平台、数据交换平台等互联的数字营销链，做到360度触达客户。

智慧展厅打造愉悦体验

作为今天的重头戏，智慧展厅将为客户打造一个不同以往4S店的体验。通俗的讲，您在传统4S店曾经历的那些不爽，例如客户体验差、产品介绍不规范、不全面、销售数据不准确、销售过程难管理等问题，在捷途智慧展厅都会有效解决。

以上目标的实现得益于对AI智能设备与互联网思维的探索，通过智慧迎宾、智慧产品介绍、智慧互动体验、VR及产品直播交互区4大智慧体验区，实现了人脸识别、智能语音交互、VR及AR增强现实、直播视频体验、大数据分析、情感交互迭代升级6大智能功能。

但当我刚一进展厅的时候，最先让我惊艳的却是智慧展厅“两个体感”中的气味。澳洲著名品牌Air Aroma的“鼻子先生”为捷途智慧展厅量身定制专属香氛管理系统，让我顿时神清气爽、精神愉悦。很遗憾这种感觉无法用文字直观的表达，您需要亲自到展厅才能体会。从官网了解了一下，原来登喜路、希尔顿、奔驰、ZARA、招商银行都是Air Aroma的客户。

在迎宾和产品介绍区域，是智能机器人——小捷一展身手的地方，基于AI技术的小捷拥有人脸识别、语音交互、情感交互、大数据分析等本领。

不仅能打招呼、记住您是第几次来店，能做到永远不厌其烦的为您耐心介绍车辆、永远不会介绍错误，更能根据客户特征描绘客户画像，便于帮助客户了解真正的用车需求，同时将客户需求记录反馈主机厂，以最快的速度进行产品迭代升级。充分展示了互联网思维和AI技术的强大。

在其他智慧科技方面，用户可通过手机APP，利用AR增强现实技术更深入、透彻的了解产品。趴在地上看底盘、悬架的时代已经过去了，您可以更优雅的看到车身结构。

利用VR虚拟现实技术，可以更加身临其境的了解到车辆的每一处细节。在展厅展车中不容易实现的通电、启动、驾驶等操作，都可以在VR设备上轻松体验。

客户洽谈的同时可以通过智能直播连线捷途智能制造基地，了解产品制造工艺和过程，购车用户也可第一时间知晓爱车生产进度。

打造旅行+生态圈

在分享层面，捷途“旅行+”生态圈最终要打造一个共享的圈层文化。捷途不仅推出了专属品牌商标和旅行产品，同时联合方特、携程、途居露营地等资源平台，为客户提供优惠增值权益，为用户推出尊贵黑卡服务。让客户不仅仅是买了一台车，更是买了一种生活方式。

从1月22日捷途产品序列发布，到今天智慧展厅发布的短短4个月内，捷途相继举行了15场招商会，吸引了超过1500多家意向经销商。目前，正式签约的商家数已达300家，其中260家已在紧锣密鼓建设中。

据悉，2018年捷途将计划建设310家一网、200家城市智慧展厅、200家1.5网、600家二网，全年将实现1300余家网络覆盖。在终端实体店层面实现大面积销售触点布局。

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