北美最新JD Power经销商满意度 雷克萨斯/MINI夺冠

发布时间：2022-03-14

日前，北美2022 JD Power经销商服务满意度排名正式出炉，根据品牌类别，JD Power将经销商排名系统分为豪华品牌和大众消费品牌，其中雷克萨斯以 897 分位居豪华品牌之首，而MINI则以873分位居大众品牌榜首。

雷克萨斯以897分在豪华品牌分类中用户满意度排名最高。其次是凯迪拉克（880） 排名第二，第三是保时捷（879）、然后是讴歌（871）和宝马（866）。

MINI以873分连续第二年位居大众市场品牌经销商服务满意度榜首。别克（872）位居第二，随后是马自达（856）、三菱（854）和GMC（853）。

根据 JD Power 的说法，“2022 年美国客户服务指数 (CSI) 研究基 2019 年至2021年共67,185 名车主和承租人的市场调研。该研究于2021 年 7 月至 2021 年 12 月进行。”调研内容包括消费者对于经销商或售后服务设施维修或维修工作的满意度。该排名基于构成车主服务体验的五项指标的综合得分。这些措施包括（按重要性排序）：服务质量（32%）；服务顾问（19%）；车辆接载（19%）；服务设施（15%）；和服务启动 (15%)。

JD Power 汽车零售副总裁，Chris Sutton表示说，“与客户主动沟通是经销商缓解困境的一种解决方案。简单地实施文本或电子邮件警报可以大大提高客户满意度。此外，让客户了解沿途每一步发生的情况，包括为什么需要更长的时间进行预约或提供零件延迟的任何更新，有助于提高满意度。”  

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